Το αίτημα υποστήριξης είναι ο καλύτερος τρόπος να μας ζητήσετε βοήθεια, γιατί όλη η επικοινωνία μένει καταγεγραμμένη σε ένα σημείο. Δείτε πώς να ανοίξετε ένα και πώς να πάρετε γρήγορα λύση.
Άνοιγμα αιτήματος
- Συνδεθείτε στην Περιοχή Πελάτη και μεταβείτε στο https://myhost.bluemint.gr/submitticket.php.
- Επιλέξτε το τμήμα που ταιριάζει στο θέμα σας, όπως εμφανίζεται στη λίστα.
- Επιλέξτε τη σχετική υπηρεσία ή το domain, αν αφορά κάποιο συγκεκριμένο.
- Γράψτε ένα σύντομο, σαφές θέμα, π.χ. «Δεν λαμβάνω email στο info@».
- Περιγράψτε το πρόβλημα στο μήνυμα και επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης αν βοηθούν.
- Πατήστε Υποβολή. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τον αριθμό του αιτήματος.
Τι να γράψετε για γρήγορη λύση
- Ποιο domain ή ποια υπηρεσία αφορά.
- Τι ακριβώς προσπαθήσατε να κάνετε και τι συνέβη.
- Το ακριβές μήνυμα σφάλματος, αν εμφανίστηκε.
- Από πότε συμβαίνει και αν άλλαξε κάτι πρόσφατα.
Μη στέλνετε ποτέ κωδικούς πρόσβασης ή στοιχεία κάρτας μέσα στο αίτημα. Δεν θα σας τα ζητήσουμε ποτέ.
Παρακολούθηση και απαντήσεις
- Όλα τα αιτήματά σας βρίσκονται στο https://myhost.bluemint.gr/supporttickets.php.
- Απαντάτε είτε από την Περιοχή Πελάτη είτε απαντώντας στο email ειδοποίησης.
- Για το ίδιο θέμα, απαντήστε στο υπάρχον αίτημα αντί να ανοίξετε νέο.
Πριν ανοίξετε αίτημα για πρόβλημα λειτουργίας, ελέγξτε την Κατάσταση δικτύου & ανακοινώσεις. Ίσως πρόκειται για γνωστό θέμα που ήδη αντιμετωπίζεται.
Χρειάζεστε βοήθεια; Ανοίξτε ένα αίτημα υποστήριξης και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο.
